Perbedaan Antara Sales & Marketing

Meskipun keduanya saling terkait, banyak orang keliru berpikir bahwa sales dan marketing adalah sama tetapi sebenarnya berbeda.

Untuk usaha skala kecil (UMKM) sales dan marketing sangat berhimpitan karena pelaku fungsi-fungsi dalam perusahaan masih sangat sederhana dan belum selengkap perusahaan dengan skala besar. Tetapi pada saat perkembangannya nanti pasti akan mulai dirasakan perbedaan di antara keduanya.

Marketing mencakup semua hal berikut:

• Menemukan apa produk atau layanan yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan.
• Menghasilkan suatu produk atau layanan dengan fitur dan kualitas yang sesuai dengan yang diinginkan.
• Melakukan pricing produk atau jasa dengan cara yang benar dan menarik.
• Mempromosikan produk atau layanan atau menyebarkan berita tentang mengapa pelanggan harus membelinya.
• Menjual dan memberikan produk atau layanan kepada pelanggan atau konsumen akhir.

Jadi langkah akhir, atau menjual, meskipun dapat dianggap sebagai yang paling penting, adalah salah satu kegiatan akhir dalam seluruh proses marketing.Meskipun istilah ini sering digunakan secara sinonim, bergantian dan bersama-sama seolah-olah mereka adalah aktivitas tunggal, dua fungsi pemasaran barang dan jasa dan menjual barang dan jasa memiliki tujuan yang berbeda. Marketing adalah segala sesuatu yang anda katakan dan lakukan untuk mencapai dan membujuk potensi pembeli untuk membeli produk atau jasa atau untuk merasa siap untuk membeli dari anda - memiliki tujuan menciptakan permintaan pelanggan. Proses penjualan, di sisi lain, adalah segala sesuatu yang anda katakan dan lakukan untuk mendapatkan pesanan pembelian, mendapatkan tandatangan perjanjian/kontrak atau menutup kesepakatan dalam beberapa cara - memiliki tujuan mendapatkan pelanggan untuk menyerahkan uang mereka untuk produk atau layanan yang anda berikan kepada mereka. Oleh karena itu kedua fungsi perlu dilakukan secara terpisah, namun dalam kombinasi (dan secara terkoordinasi) dalam rangka untuk menjadi sukses dan penjualan.Mari kita lihat dua fungsi dalam sedikit lebih detail:

Marketing (Pemasaran) 

Cara yang baik untuk menjaga fungsi Marketing secara terpisah dalam pikiran anda adalah dengan cara fokus pada apa yang tidak menjadi tanggung jawab untuk melakukannya.

Yang tidak termasuk kegiatan-kegiatan Marketing adalah sebagai berikut:

• Membuat panggilan baru pada pelanggan (melalui telepon, email atau tatap muka)
• Melakukan panggilan kepada pelanggan yang sudah ada (untuk memberikan penawaran lebih atau produk dan layanan tambahan)
• Mengatasi keberatan dari para pelanggan atas produk atau jasa dari perusahaan.
• Melakukan closing penjualan dengan pelanggan yang sudah ada atau baru
• Penanganan keluhan tentang produk atau jasa
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Semua ini adalah kegiatan sales dan apa yang tersisa yang berkaitan dengan pelanggan adalah Marketing.

Oleh karena itu Marketing mencakup kegiatan seperti:

• Meneliti dan mengkaji keinginan dan kebutuhan pelanggan, sehingga penawaran produk atau layanan dapat disesuaikan atau dikemas dalam cara yang semenarik mungkin (termasuk harga yang kompetitif).
• Mendefinisikan dan mengkualifikasi segmen pasar dan kelompok pembelian potensial.
• Mendefinisikan dan mengkualifikasi prospek konsumen individu, termasuk yang konsumen tertentu yang dapat ditargetkan atau diprospek (termasuk demografi dan penelitian psiko-grafis).
• Mengembangkan tool pemasaran atau selebaran, brosur dan bahan presentasi untuk dikirim keluar atau ditunjukkan kepada pelanggan oleh orang-orang sales.
• Mengembangkan "janji merek" yang mudah dikenali untuk produk atau jasa. Ini mungkin termasuk situs perusahaan dan program promosi lainnya.
• Membangun atau merancang program loyalitas, meninjau pengalaman pelanggan, dan menyarankan produk dan layanan yang sama sekali baru berdasarkan penelitian atas umpan balik konsumen yang sedang berlangsung.

Sales (Penjualan)

Dalam istilah sederhana, sales sebagai kegiatan tentang membujuk atau mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk atau jasa. Oleh karena itu seorang tenaga penjualan memiliki tugas membantu calon pelanggan menentukan apakah yang mereka inginkan atas produk atau jasa yang ditawarkan.

Proses penjualan melibatkan penciptaan hubungan dengan pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan individu, menyediakan solusi yang memungkinkan dan menutup (closing) penjualan. Oleh karena itu penjualan adalah proses membantu pelanggan untuk membeli produk dan layanan yang ditawarkan oleh suatu perusahaan dengan harga yang menghasilkan laba yang menguntungkan untuk bisnis.

Ada sejumlah teknik penjualan umum yang dapat dimanfaatkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, termasuk:

• Penjualan langsung - penjual berhubungan langsung dengan pelanggan secara face-to-face.
• Jual eceran - produk yang ditawarkan melalui toko atau outlet yang dapat dikunjungi pelanggan.
• Agen Penjualan - agen menjual produk dan jasa atas nama pemasok.
• Telesales - penjualan produk dan jasa secara langsung dengan telepon atau sms tanpa kontak tatap muka.
• Door to door selling - penjual mengunjungi pelanggan potensial di rumah mereka dan menjual kepada mereka secara langsung.
• Bisnis to bisnis - bisnis menjual langsung ke bisnis lain.
• Bisnis to government - bisnis mengembangkan solusi dan menjual kepada instansi pemerintah dan departemen.
• Mail order jual - pelanggan membeli langsung dari katalog tanpa melihat produk secara langsung.
• Jual online - produk dan jasa yang dijual secara langsung di internet.

Ringkasan 

Secara ringkas kita dapat mengatakan bahwa pemasaran meliputi banyak penelitian dan kegiatan promosi untuk mencoba menemukan produk atau jasa yang diinginkan oleh pelanggan potensial dan membuat mereka menyadarinya, sedangkan menjual banyak difokuskan untuk membuat permintaan konsumen sesuai dengan produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.