 |
| Kualitas produk adalah driver no. 1 dalam sukses perusahaan. |
Tidak diragukan lagi, kita hidup di dunia yang tidak sempurna: Orang-orang membuat kesalahan dan mesin bisa rusak. Tujuan dari semua upaya adalah untuk meminimalkan hal ini agar konsumen tertarik dan memiliki persepsi. Anda dapat melakukannya melalui fokus tanpa henti pada kualitas. Meningkatkan kualitas akan menghemat uang perusahaan Anda karena Anda tidak perlu melakukan hal-hal untuk menutupi kesalahan-kesalahan lama (pekerjaan revisi dan mengganti). Meningkatkan kualitas akan meningkatkan keterlibatan karyawan Anda karena orang-orang akan seperti berada dalam sebuah tim yang berkinerja tinggi.
Bagaimana Anda memastikan kualitas luar biasa di perusahaan Anda? Berikut adalah lima tips untuk meningkatkan kualitas cepat.
1. Ukur dan Ukur Seberapa Lebih
Dua indikator kinerja utama (KPI) yang sering digunakan saat ini adalah kualitas "lolos" dan kualitas "ditangkap". Hal pertama terdiri dari kesalahan yang internal "ditangkap" oleh tim Anda sehingga konsumen tidak pernah menyadarinya. Kesalahan kualitas "ditangkap" tidak buruk karena klien tidak pernah tahu - paling mereka akan menderita pengiriman yang tertunda, tapi hanya itu. Konsumen Anda tidak terlalu tersandung olehnya.
Hal kedua terdiri dari masalah kualitas yang "lolos" dari pengamatan tim Anda dan ditemukan oleh konsumen. Cacat kualitas "lolos" ini mengerikan. Konsumen Anda terkena dampak kegagalan dari operasi perusahaan Anda, yang akan merusak hubungan penjual dan pembeli jangka panjang.
Perlu suatu upaya untuk mengukur kesalahan-kesalahan ini secara transparan akan membawa perhatian tim Anda untuk masalah ini dan Anda akan melihat peningkatan dari efek dari fokus ini, tim Anda akan mengerti bahwa hal ini sangat penting.
2. Fokus pada Proses, Bukan Orang
Setiap karyawan datang untuk bekerja dan melakukan pekerjaan yang baik. Dalam kebanyakan kasus, cacat adalah proses, bukan orang yang Anda percaya. Ingat bahwa, untuk memperbaikinya adalah dengan menambahkan langkah-langkah proses atau cek baru ke dalam sistem. Jangan membuat permainan "siapa yang mengacaukan hal ini?" yang justru akan merusak kinerja tim. Semua orang akan bekerja dalam ketakutan dan dalam solusi tidak pernah sampai ke akar penyebab.
3. Weekly Meeting (Pertemuan Mingguan)
Awalnya, pertemuan akan lama dan membosankan. Anda perlu mendiskusikan dengan semua pemain setiap masalah kualitas yang terjadi, dan sampai ke akar penyebab. Sampai pada akhirnya ketika masalah demi masalah terpecahkan, maka waktu untuk pertemuan akan berkurang dari yang apa Anda pikirkan, pertemuan yang dibutuhkan akan lebih pendek, karena proses dan sistem sudah menjadi lebih kuat dan membaik.
Tujuan pertemuan ini adalah untuk saling memberikan koreksi dan masukan atas proses dan sistem yang dilakukan dalam operasi agar kesalahan yang terjadi bisa terus diminimalkan.
4. Buat Bagan Kualitas, Dengan Skala Prioritas
Menyortir masalah kualitas terbesar berdasarkan kategori dan fokus pada isu-isu besar. Bekerja sampai mereka menjadi masalah kecil. Jangan fokus pada masalah kualitas yang tidak biasa; hal ini akan menghabiskan waktu Anda di tempat dengan masalah yang paling sering.
5. Lakukan Pengumuma
Tempatkan hasil kualitas Anda di ruang makan Anda. Setiap orang harus melihat bahwa ini adalah penekanan perusahaan dan Anda ingin meningkatkan secara transparan. Harian, pengingat ini akan menunjukkan komitmen Anda untuk kualitas kepada orang-orang yang terlibat di dalamnya setiap hari, yaitu tim Anda.
Semoga tulisan ini bisa sedikit membantu teman-teman dalam menyadari betapa pentingnya arti kualitas produk dalam mencapai sukses perusahaan. Bahwa kualitas produk merupakan awal dalam membangun komunikasi Anda dengan konsumen, awal dalam membangun persepsi konsumen terhadap perusahaan dan produk Anda.
Komentar
Posting Komentar