Memanfaatkan Kekuatan Komunitas untuk Strategi Brand.

Memanfaatkan Kekuatan Komunitas untuk Strategi Brand.

Dalam upaya membangun brand, semakin banyak pertanyaan kepada kami: "Media apa yang paling efektif untuk membangun brand UMKM ?"

OMNI Channel adalah salah satu jawaban, tetapi tentunya harus ada penguatan-penguatan pada OMNI Channel yang dipilih, dan itu adalah komunitas pengguna merek tersebut yang harus dibangun oleh prinsipal (pemilik merek). Pemanfaatan satu media saja tidaklah cukup, melainkan penggabungan beberapa media dan berbagai bentuk media.

Tulisan yang kami terjemahkan dari Forbes.Com di bawah ini akan memberikan banyak pencerahan akan pentingnya komunitas merek yang harus dibangun untuk para pemilik merek. 

Sumber: Forbes.Com

Seberapa besar perhatian konsumen terhadap komunitas?

Sejauh mana perasaan kepemilikan yang kabur atau tidak begitu jelas diterjemahkan ke dalam uji coba, transaksi, dan loyalitas?

"Pemasar yang baik harus terlebih dahulu menargetkan perasaan keterikatan pada merek pada konsumen," kata Joseph Priester, associate professor of marketing di USC Marshall School of Business.

"Setelah keterikatan ini terbentuk, kemudian bekerja mengembangkan komunitas merek menjadi penting."

Komunitas Sebagai Elemen Merek Untuk Leverage.

Perbedaan antara komunitas yang kohesif dan sah dan kumpulan pelanggan yang tidak ditata mungkin paling baik ditentukan oleh tingkat gairah yang diciptakan oleh produk atau layanan. Tetapi komunitas yang penuh gairah yang tidak terus menerus dipelihara dapat dengan mudah menguap.

"Sebagai pemasar, kita sering berpikir terlalu banyak tentang apa yang kita peroleh dari masyarakat dan bukan apa yang ingin kita tinggalkan (berikan)." kata John Noe, CEO dan salah seorang pendiri Rokkan.

“Ini adalah jejak yang dibuat merek dalam suatu komunitas yang paling penting. Bagi sebagian orang, itu adalah hak istimewa, bagi orang lain, tanggung jawab.

“Sudah terlalu lama kami mengambil pendekatan top-down untuk pemasaran, menciptakan cerita yang dirancang untuk menegaskan relevansi. Salah satu pendorong pertimbangan terbesar saat ini adalah melihat orang lain menggunakan produk, dan berkonsultasi dengan ulasan, komentar, keluhan, dan penghargaan yang diterimanya.

"Sebagai pemasar, kita sering lupa bahwa tuas kita yang paling efektif dan efisien adalah apa yang orang lain katakan tentang kita sebelum mereka melihat TV besar."

Apakah komunitas merupakan aset bagi pemasar untuk meningkatkan?

"Tentu saja," kata Noe.

“Tapi komunitas bukan hanya saluran atau media lain seperti papan iklan atau radio online. Ini adalah organisme yang hidup dan kompleks dengan semua 'perasaan'. Ia tidak dapat dimanipulasi atau digunakan seperti media konvensional tetapi membutuhkan partisipasi dan kontribusi aktif. "

Saat Komunitas Membela Merek.

Anggota masyarakat dapat melakukan lebih dari sekadar advokasi dan pendapat. Mereka bisa bermain pertahanan.

"Semakin banyak merek dapat membangun komunitas merek, semakin besar kemampuan mereka untuk mengumpulkan lebih banyak pelanggan, dan mungkin yang lebih penting, mengembangkan penyangga dari kerusakan ketika terjadi kesalahan," kata Priester.

"Menjadi bagian dari komunitas merek harus menyediakan lebih banyak penyangga."

Kemana Peran Komunitas Merek Pergi Dari Sini?

"Seiring dengan pertumbuhan media sosial, saya berharap bahwa peran komunitas merek akan tumbuh lebih kuat," kata Priester.

“Harapan saya adalah bahwa pendekatan pemasaran yang sudah ada, seperti penghargaan untuk merujuk pelanggan baru ke suatu merek, akan menjadi lebih kritis. Praktik yang sudah mapan yang mengandalkan, setidaknya sebagian, pada pelanggan akan lebih penting bagi keberhasilan suatu merek. "

Pada akhirnya, komunitas yang bermakna dan mendukung dikembangkan oleh para pemasar dengan keyakinan dan pandangan jauh ke depan.

Karena banyak alasan yang sama, pemasar memahami bahwa iklan yang baik tidak dapat menjual produk yang buruk, komunitas yang sah membutuhkan keaslian.

Kedalaman dan pemeliharaan keaslian ini adalah salah satu pekerjaan yang semakin penting dari strategi pemasaran.